为帮助企业提质增效，畅通企业诉求反映问题渠道，3月24日上午,市经信局党组成员、副局长陈言超及相关业务科室负责人来到市政务服务热线中心现场接听12345群众来电,就市经信局行政职权范围内的各类诉求、关于全市工业发展状况等方面的问题进行了在线答复。

为便于企业更好地参与接听活动，市经信局及时制定方案并通过门户网站预告，提前发布接听公告。针对群众打来的每一个热线，市经信局参与接听的人员均认真听取他们的诉求，并一一耐心解答，共接听群众诉求33件，涉及企业服务2件已交相关科室办理。据统计，截止3月20日，今年以来我市12345热线共接听涉企服务群众来电199件，转办15件，办结率100%。

通过12345热线，在线接听企业反映诉求，推动解决企业反映急难愁盼问题，增强企业获得感，进一步提升政府公共服务能力，为加快建设具有重要影响力的“五个淮北”提供有力保证。下一步，12345热线将开通“为企服务专席”，市经信局将依托企业反映问题协调需求,为企业提供政策支持,“一对一”贴心服务,对企业反映的重点难点问题，按照“分级负责，归口办理，限时督办”的原则，以“民企诉求事项转办单”的形式转发给相关职能部门，督办推进，并在规定时间内将处理结果反馈给相关企业，确保及时有效地解决企业反映的问题，以优良的服务推动企业健康发展。